BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

Formation initiale scolaire

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Description

LE VENDEUR, COMMERCIAL gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires. ` Interface entre l’entreprise et son marché, il/elle participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.

  • Le technicien supérieur NDRC est un commercial polyvalent, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quel que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, en e-relation) et dans toute sa complexité.
  • La fonction commerciale de ces entreprises ou organisations s’organise de façon privilégiée autour d’une équipe de vente interne et/ou externe développant une démarche active en direction de la clientèle.

Perspective d'emploi

Appellations les plus courantes :

  • Prospecteur
  • Téléprospecteur
  • Promoteur des ventes
  • Animateur (réseau, web, e-commerce)
  • Vendeur
  • Commercial
  • Négociateur
  • Délégué commercial...

Compétences visées

Le(la) professionnel(le) exerce ses activités essentiellement dans :

  • des entreprises commerciales ou de production
  • des entreprises de prestation de services : assurance, banque, immobilier, location, communication, transport, …
  • des entreprises qui s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers que de professionnels
  • Organismes de conseil et d’appui (CCI, collectivités territoriales)

Enseignements

Général

 Première année Deuxième année
Culture générale et expression 2h 2h
Langue 1 - Anglais 3h 3h
CEJM (Culture Economique Juridique & Managérial) 5h 5h
Option Langue 2 - Allemand ou Espagnol  2h 2h

Professionnel

 Première année Deuxième année
Négociation Vente 6h 6h
Digitalisation et Relation à distance 5h 5h
Animation réseaux 4h 4h
Atelier de professionnalisation 4h  4h

Organisation

  • 16 semaines de stage en entreprise (afin de mener à bien des missions nécessitant un déplacement du professionnel)

Charte ERASMUS+

  • Le lycée Sainte-Ursule dont dépend CaenSup Sainte-Ursule est titulaire de la charte ERASMUS+ pour l’enseignement supérieur (bourses étudiants à la mobilité internationale)
  • Site Erasmus+          

Autres informations

  •  Formation accessible aux personnes en situation de handicap
  • Certification « Projet Voltaire »

Projet Voltaire

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